Условия возврата Мы внимательно относимся к качеству и состоянию каждого букета. Если у вас возник вопрос по заказу, важно оперативно связаться с нами - мы постараемся предложить решение

Как обратиться Сообщить о ситуации необходимо в день доставки, желательно в течение нескольких часов после получения

Свяжитесь с нами удобным способом и опишите ситуацию. Мы оперативно рассмотрим обращение и предложим решение

Задать вопрос

Основания для обращения

• Букет доставлен в ненадлежащем состоянии
• Композиция существенно отличается от согласованного варианта
• Выявлены проблемы со свежестью цветов

Каждый случай рассматривается индивидуально

Сроки обращения

Сообщить о ситуации необходимо в день доставки, желательно в течение нескольких часов после получения

Это важно, так как цветы являются скоропортящимся товаром и их состояние может меняться со временем

Подтверждение

Для рассмотрения обращения потребуется:

• Фото букета в момент получения
• Краткое описание ситуации
• Выявлены проблемы со свежестью цветов

Это позволяет объективно оценить состояние композиции

Решение

В зависимости от ситуации можем предложить:

1. Замена букета
2. Частичный возврат
3. Бонус или компенсация

Решение принимается после рассмотрения обращения

Состояние букета

Обращение возможно, если букет:

• Не был повреждён после получения
• Содержался в надлежащих условиях

Мы не можем нести ответственность за изменения состояния цветов после передачи, если не соблюдены базовые рекомендации по уходу

Возврат средств

При согласовании возврата средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата

Срок зачисления зависит от платёжной системы и банка

Исключения

Возврат и замена не производятся в случаях:

• Если букет соответствует согласованному варианту
• При незначительных естественных отличиях (оттенок, степень раскрытия)
• При нарушении условий хранения после получения